Ma na celu ustalenie okoliczności, w jakich doszło do zdarzenia oraz ocenę skali szkód. Zmierza również do ustalenia wysokości odszkodowania. Proces likwidacji szkody obejmuje wszystkie czynności od zgłoszenia szkody do wypłaty/odmowy odszkodowania i ma na celu wyjaśnienie: przyczyn i skutków wypadku, ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń, ustalenie rozmiaru szkody i wysokości odszkodowania, istnienia odpowiedzialności za szkodę osób trzecich. W procesie likwidacji szkody zakład ubezpieczeń opiera się na opinii i dokumentacji stworzonej przez rzeczoznawcę.
