Polska Kancelaria Brokerska, działająca na polskim rynku ubezpieczeniowym od ponad 20 lat, wyróżnia się jako jedna z nielicznych firm z tak długą tradycją. Czy to właśnie ta wieloletnia obecność na rynku czyni ją prekursorem w branży?

Wojciech Bednarek: Polska Kancelaria Brokerska może być postrzegana jako prekursor w branży nie tylko ze względu na swoją długoletnią obecność na rynku, ale również dzięki otwartości na przyszłe technologie i dynamiczne zmiany, jakie niesie ze sobą sztuczna inteligencja (AI). Odnosząc się do wypowiedzi Billa Gatesa i Elona Muska, wizje przyszłości z AI mogą być różne – Gates widzi w niej szansę na zredukowanie czasu pracy, podczas gdy Musk sugeruje całkowitą automatyzację. Oba podejścia mają swoje uzasadnienie biznesowe, ale to, co wyłania się z obu tych perspektyw, to fakt, że AI już dziś wpływa na sposób myślenia o przyszłości.

Bez względu na to, czy AI będzie pomocnikiem, czy potencjalnym zamiennikiem w pracy, branża ubezpieczeniowa – tak jak wiele innych – będzie musiała dostosować się do tej rewolucji. Polska Kancelaria Brokerska, jako firma z bogatym doświadczeniem, już teraz zdaje sobie sprawę, że przyszłość bez AI jest trudna do wyobrażenia. Tak jak kiedyś nie spodziewaliśmy się, że komputery zastąpią maszyny do pisania, tak i teraz AI przekształci wiele obszarów życia zawodowego i codziennego. Przykład autonomicznych samochodów pokazuje, jak daleko mogą sięgać te zmiany, i podobnie jak inne firmy, Polska Kancelaria Brokerska postrzega je jako szansę, a nie zagrożenie, przyczyniając się do kształtowania przyszłości branży ubezpieczeniowej.

Jak kształtować tę przyszłość w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu, takim jak branża ubezpieczeniowa?

Wojciech Bednarek: Bycie liderem w erze sztucznej inteligencji oznacza inwestowanie w nowe technologie, ale także w ludzi, którzy będą umieli z nimi pracować. Należy stawiać na rozwój kompetencji i otwartość na innowacje, jednocześnie biorąc pod uwagę etyczne i społeczne aspekty tej transformacji. Lider nie tylko adaptuje się do zmian, ale je przewiduje, kierując swoją organizację w stronę rozwiązań, które będą wyznaczać nowe standardy na rynku.

Konsolidacja rynku brokerskiego i adaptacja AI idą ręka w rękę, definiując liderów przyszłości. Firmy, które skutecznie integrują AI w swoje procesy i strategie, zyskują przewagę konkurencyjną. W miarę jak rynek staje się coraz bardziej złożony, zdolność do szybkiego reagowania na zmiany oraz do innowacyjnego podejścia do obsługi klienta staje się kluczowym czynnikiem sukcesu.

W kontekście rosnących wymagań regulacyjnych oraz oczekiwań klientów, proces konsolidacji i transformacji będzie się nasilał. Firmy, które nie będą w stanie sprostać tym wyzwaniom, mogą zostać zmuszone do połączenia się z większymi podmiotami lub całkowitego wycofania się z rynku. Tym samym, konsolidacja rynku brokerskiego będzie kontynuowana, kształtując przyszłość branży i redefiniując standardy działania na rynku finansowym.

Jakie zmiany w firmach brokerskich wymusza wprowadzenie sztucznej inteligencji i jakie są długoterminowe konsekwencje tych zmian dla branży?

Wojciech Bednarek: Sztuczna inteligencja (AI), daleka od bycia tylko kolejną linią w specyfikacji technicznej, wymaga redefinicji całego ekosystemu firmowego. To nie tylko przeformułowanie procedur, ale gruntowna rewizja logiki procesów, włącznie z komunikacją z klientem. Transformacja, którą wprowadza AI, jest subtelna na początku, lecz jej konsekwencje w perspektywie dekady zmieniają oblicze branży. 

Wprowadzenie AI do firm brokerskich wiąże się z koniecznością przeformułowania wielu procedur operacyjnych. Automatyzacja procesów, takich jak analiza danych, obsługa klienta czy zarządzanie ryzykiem, wymaga nowych podejść i narzędzi. AI umożliwia automatyczne przetwarzanie ogromnych ilości danych, co pozwala na szybsze i bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji. Przykładem może być analiza ubezpieczeniowa, gdzie AI może identyfikować wzorce i anomalie, które byłyby niewidoczne dla ludzkich analityków.

AI wprowadza także fundamentalne zmiany w logice procesów firmowych. Tradycyjne modele operacyjne, oparte na manualnym przetwarzaniu i decyzjach podejmowanych przez ludzi, ustępują miejsca modelom opartym na algorytmach i automatyzacji. To oznacza, że firmy muszą zainwestować w nowe systemy IT oraz przeszkolenie pracowników, aby mogli efektywnie korzystać z nowych narzędzi. W kontekście rynku brokerskiego, AI może wspierać zarządzanie relacjami z klientami poprzez personalizację ofert i prognozowanie ich potrzeb.

Jakie innowacje technologiczne, szczególnie te związane z AI, wpłyną na poprawę komunikacji z klientem? Jak Polska Kancelaria Brokerska adaptuje się do tych zmian, kształtując przyszłość rynku brokerskiego?

Wojciech Bednarek: Wykorzystanie chatbotów, inteligentnych asystentów i systemów CRM opartych na AI pozwala na bardziej efektywną i spersonalizowaną obsługę klienta. Klienci oczekują teraz szybkich i precyzyjnych odpowiedzi na swoje pytania, co AI jest w stanie zapewnić. Ponadto, systemy AI mogą analizować interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, dostarczając cennych informacji zwrotnych i umożliwiając proaktywne działania.

Choć transformacja związana z AI może być subtelna na początku, jej długoterminowe konsekwencje są głębokie. W perspektywie dekady, AI zmieni oblicze branży brokerskiej, umożliwiając firmom lepsze zarządzanie ryzykiem, optymalizację operacji i dostarczanie bardziej zaawansowanych usług klientom. Firmy, które wcześniej wdrożą AI i skutecznie ją zintegrują ze swoimi procesami, zyskają przewagę konkurencyjną i będą liderami rynku.

W erze dynamicznych zmian, Polska Kancelaria Brokerska nie tylko adaptuje się do nowych technologii, ale także aktywnie kształtuje przyszłość rynku brokerskiego, wyznaczając nowe standardy innowacyjności i efektywności. AI jest kluczem do tej transformacji, redefiniując sposób, w jaki działamy i pozwalając nam na dostarczanie jeszcze lepszych usług naszym klientom.

Jakie refleksje można wyciągnąć z dziesięcioletniego doświadczenia w wykorzystaniu AI? 

Wojciech Bednarek: Przyglądając się procesowi wykorzystania AI, nasza dekada doświadczeń ukazuje przyspieszenie, które przekształciło nasze początkowe kroki w bieg ku innowacji. Rozpoczęty 10 lat temu proces, z początku wolny i badawczy, dziś zmienia się w dynamiczną przygodę, napędzaną przez szybki rozwój technologiczny. Nowe narzędzia AI nie tylko zwiększają naszą efektywność, ale rysują horyzont pełen nowych możliwości, pozwalając nam zbliżyć się do klienta i dostarczać jeszcze bardziej wiarygodne dane naszym partnerom biznesowym.

Jakie inwestycje są zatem kluczem do przyszłości?  

Wojciech Bednarek: Inwestycje w AI są znaczące. Dostawcy technologii informatycznych często wyceniają implementacje w milionach euro, co jest zrozumiałe, gdy weźmiemy pod uwagę, że roczne koszty zatrudnienia jednego specjalisty od AI mogą osiągać poziom 600 tys. zł, a potrzeba ich wielu, aby pokryć zapotrzebowanie na rozwój i utrzymanie systemów. Taka skala inwestycji naturalnie prowadzi do dalszej konsolidacji rynku, ponieważ tylko największe podmioty są w stanie ponieść takie koszty, wskazując jednocześnie na przepaść technologiczną między liderami a resztą rynku.

A co z wyzwaniami regulacyjnymi, jak szybko rynek zaadaptuje się do nowych realiów?

Wojciech Bednarek: Z perspektywy regulacyjnej, dynamika wprowadzania innowacji AI stawia pytanie o odpowiedź organów nadzoru, takich jak Komisja Nadzoru Finansowego (KNF). W kontekście szybkiego tempa zmian, aktualne regulacje, takie jak przepisy IDD (dyrektywa o dystrybucji ubezpieczeń), mogą okazać się niewystarczająco elastyczne, aby nadążyć za postępem technologicznym i nowymi modelami biznesowymi, które on generuje. To otwiera debatę na temat przyszłości regulacji, która będzie musiała znaleźć równowagę między ochroną konsumenta a wspieraniem innowacji.

Jak firmy zareagują na te zmiany? Czy nadążą za tempem AI, czy zostaną w tyle, pozwalając technologii kształtować rynek na własnych warunkach? 

Wojciech Bednarek: To wyzwanie, przed którym stoimy, rysuje kontury przyszłości rynku brokerskiego i finansowego – kontury, które będziemy współtworzyć, adaptując się do nieustannie zmieniającej się rzeczywistości.

Polska Kancelaria Brokerska, z jej wizją i zaangażowaniem w innowacje, jest gotowa stawić czoła tym wyzwaniom, kształtując przyszłość rynku brokerskiego z myślą o długoterminowym rozwoju i zaufaniu klientów. Nasza firma od lat wyznacza standardy w branży, łącząc tradycyjne wartości z nowoczesnym podejściem do zarządzania i obsługi klienta. Wykorzystanie zaawansowanych systemów AI oraz innych nowoczesnych narzędzi technologicznych pozwala nam na podniesienie jakości usług oraz optymalizację procesów wewnętrznych. Dzięki tym inwestycjom, jesteśmy w stanie szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby naszych klientów.

Jakie plany na przyszłość ma Polska Kancelaria Brokerska? 

Wojciech Bednarek: Długoterminowy rozwój jest jednym z filarów naszej strategii. Polska Kancelaria Brokerska kładzie duży nacisk na zrównoważony rozwój, integrując zasady odpowiedzialności społecznej i środowiskowej w swoje działania. Wierzymy, że sukces biznesowy powinien iść w parze z troską o otoczenie oraz przyszłe pokolenia.

AI jest kluczem do tej transformacji, redefiniując sposób, w jaki działamy i pozwalając nam na dostarczanie jeszcze lepszych usług naszym klientom. Dzięki wizji, zaangażowaniu i inwestycjom w nowoczesne technologie, jesteśmy gotowi na wyzwania przyszłości, budując zaufanie i zapewniając długoterminowy rozwój.